121100电子商务专业人才培养方案

依据国家最新大纲，参考教育部职成司等编写的《中等职业学校重点建设专业教学指导方案》和本学校人才培养方案，参照劳动部职业资格标准，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，按照全国教育大会部署，落实立德树人根本任务，坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，健全德技并修、工学结合育人机制，构建德智体美劳全面发展的人才培养体系，突出职业教育的类型特点，深化产教融合、校企合作，推进教师、教材、教法改革，规范人才培养全过程，加快培养复合型技术技能人才。根据本专业的职业技能标准及企业对相关职业岗位能力的要求，结合当前中职学生的实际，紧密对接企业需求，本专业教学实施方案在编制时突出体现以下特点：

——坚持育人为本，促进全面发展。全面推动习近平新时代中国特色社会主义思想进教材进课堂进头脑，积极培育和践行社会主义核心价值观。传授基础知识与培养专业能力并重，强化学生职业素养养成和专业技术积累，将专业精神、职业精神和工匠精神融入人才培养全过程。

——坚持标准引领，确保科学规范。以职业教育国家教学标准为基本遵循，贯彻落实党和国家在课程设置、教学内容等方面的基本要求，强化专业人才培养方案的科学性、适应性和可操作性。

——坚持遵循规律，体现培养特色。遵循职业教育、技术技能人才成长和学生身心发展规律，处理好公共基础课程与专业课程、理论教学与实践教学、学历证书与各类职业培训证书之间的关系，整体设计教学活动。

——坚持完善机制，推动持续改进。紧跟产业发展趋势和行业人才需求，建立健全行业企业、第三方评价机构等多方参与的专业人才培养方案动态调整机制，强化教师参与教学和课程改革的效果评价与激励，做好人才培养质量评价与反馈。

一、专业名称及代码

专业名称：电子商务

专业代码：121100

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力的学生。

三、修业年限

3年

四、职业面向

序号	对应职业(岗位)	职业资格证书举例	专业(技能)方向
1	网店美工	计算机操作员	网店美工
2	网店运营	电子商务师(初级)	网店运营

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网店美工和网店运营等工作。

（二）培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

1. 职业素养

序号	素质结构	素质要求
1	思想道德素养	热爱祖国，遵纪守法、诚信和良好的品德，树立科学的世界观和人生观
2	身心素质	具有良好的体能体魄
2	身心素质	文哲史基本知识和艺术修养、了解人类优秀文化、科技成果
3	人文素质	具有团队精神、创新能力
4	职业道德	职业意识，诚实守信，团队合作，爱岗奉献，遵纪守法
5	企业文化	企业精神，企业宗旨，质量意识、效益意识、安全意识
6	综合素养	适应能力、生存能力、社交能力

2. 专业知识和技能

序号	专业知识
1	了解基本的商务礼仪常识。了解营销基础知识。
2	掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
3	掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易
4	掌握商品拍摄与图片处理的相关知识，能够拍出合适的商品照片，并且能够熟练的运营PS软件修改制作图片。
5	掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
6	掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
7	掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
8	掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内外推广媒介，达到网络营销的目的。
9	掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能够暗战服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案

专业（技能）方向—网店美工

序号	专业技能
1	能使用Photoshop等图片制作软件，按照要求修改制作适合的商品图。
2	能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范。
3	能够根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息。
4	能够使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。

专业（技能）方向—网店运营

序号	专业技能
1	能够理解客户的需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟。
2	能够按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施客户关系管理。
3	能根据企业的需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。
4	能够开设并经营一家淘宝店铺，会编写宝贝标题、编写宝贝详情描述、装修店铺、店铺日常的维护和产品的更新。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	职业生涯规划	依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	36
2	职业道德与法律	依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	36
3	经济政治与社会	依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	36
4	哲学与人生	依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	36
5	语文	依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	198
6	数学	依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	144
7	英语	依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	144
8	计算机应用基础	依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	108
9	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	180
10	公共艺术	依据《中等职业学校公共艺术课程教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	36
11	历史	依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。	72

（二）专业（技能）课程

1.专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	电子商务基础	了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。	72
2	商品拍摄与图片处理	了解商品日常工作职责；能根据拍摄要求调式相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。	54
3	电子商务客户服务	了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。	36
4	市场营销	了解市场营销学的基础概念和新兴的理念；能够进行营销环境分析；消费者、组织机构购买行为分析；寻找、分析营销机会；制定目标市场战略；市场营销组合的内容和作用；会根据实际需求制定营销计划并实施；能够在理论知识掌握的基础上，形成基层营销管理岗位所需的一种专业思维习惯、敏锐的市场洞察力、把握和实现竞争优势的技术与技能。	144
4	网络营销实务	能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。	106
5	网页设计	了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网络整体风格适应网站内容。	54
6	网上开店技巧	了解网店运营的规范和流程，明确网店运营的核心工作内容，能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易。	144
7	电子商务物流	了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。	36
8	网站内容编辑	了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理。	36

2.专业（技能）方向课

（1）网店运营

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	文字录入	能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正确解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到80字/分钟。	36
2	沟通技巧	了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。	72
3	客户关系管理	了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。	72
4	商务软文写作	了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式与其写作基础要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技巧；能为企业撰写营销软文。	36
5	活动策划与实施	了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段；掌握活动策划方案的结构、格式及其写作基本要求；能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案；能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源。	36
6	网络推广	了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作。	72

（2）网店美工

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	电子商务网页制作	了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等。	90
2	网络广告制作	了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的知识；掌握常用网络广告制作软件操作技巧；能熟练操作软件设计并制作网络广告；会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理。	36
3	网店装修	能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置。	36

3. 综合实训

综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。

综合实训教学时间安排在第五学期，对应“综合实训”课程，开设以下实训课程：

综合实训项目	实训课时	实训内容	实训地点
网店运营	270	依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生。	校内、校外
网店美工	270	与企业合作，聘请企业人员对学生进行实际案例培训，将所学的基本技巧运用到实际案例中，能熟练使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。	校内、校外

七、教学安排与教学进度表

表1-1电子商务专业教学时间周安排表

学年	学期	教学周	考试	军训	毕业教育	顶岗	机动	假期	共计
学年	学期	教学周	考试	军训	毕业教育	实习	机动	假期	共计
一	1	18	2	1				12	40
一	2	18	2				1	12	40
二	3	18	2				1	12	40
二	4	18	2				1	12	40
三	5	18	2		1		1	12	40
三	6					19	1	12	40
合计		90	5	1	1	19	5	36	120

表1-2电子商务专业教学时间分配表

课程类别		课程名称		学分	学时	学期
课程类别		课程名称		学分	学时	1	2	3	4	5	6
公共基础课		职业生涯规划		2	36	2
		职业道德与法律		2	36		2
		经济政治与社会		2	36			2
		哲学与人生		2	36				2
		语文		11	198	3	2	3	3（选修）
		数学		8	144	2	2	2	2（选修）
		英语		8	144	2	2	2	2（选修）
		计算机应用基础		6	108	3	3
		体育与健康		10	180	2	2	2	2（选修）	2（选修）
		公共艺术		2	36	1	1
		历史		4	72	1	1	1	1
		公共基础课小计		57	1026
专业技能课	专业核心课程	电子商务基础		4	72	4
		商品拍摄与图片处理		3	54	3
		电子商务客户服务		2	36		2
		市场营销		8	144	4	4
		网络营销实务		6	106			6
		网页设计		3	54		3
		网上开店技巧		8	144			4	4
		电子商务物流		2	36	2
		网站内容编辑		2	36			2
		小计		38	682
	专业技能方向	网店运营方向	文字录入	2	36		2
			沟通技巧	4	72				4
			客户关系管理	4	72					4
			商务软文写作	2	36					2
			活动策划与实施	2	36			2
			网络推广	4	72				4
			小计	18	324
		网店美工	商务网页制作	5	90				5
			网络广告制作	2	36					2
			网店装修	2	36			2
			小计	9	162
	综合实训		网店运营	15	270		5	5	5
	综合实训		网店美工	15	270		5	5	5
	专业技能课小计			95	1708
	顶岗实习			30	540					30
合计				182	3274

八、教学实施保障

（一）师资队伍

类别

人数

学历情况

职称情况

研究生

本

科

专

科

其

他

高

级

中

级

初

级

无

理论课教师

人数

比例

实习指

导教师

人数

比例

合　　计

8人

双师型教师

8人

双师型教师比例

100%

教师基本情况

姓名

年龄

性别

民族

学历

所学
专业

任教
学科

职称

专业技术资格证书

专业负责人

黄辉

男

汉

本科

市场营销

网络营销实务

讲师

电子商务师

理论课教师

黄辉

男

汉

本科

市场营销

网络营销实务

讲师

电子商务师

林昱葳

女

汉

本科

电子商务

电子商务基础

助理讲师

电子商务师

胡勇

女

汉

本科

计算机

广告制作

讲师

计算机高级工

曾文

男

汉

本科

中文

店铺运营

讲师

计算机高级工

实习指导教师

叶作滨

男

汉

本科

计算机

网页制作

讲师

计算机高级工

林丽芳

女

汉

本科

计算机

图片处理

高级讲师

计算机高级工

谭小虎

男

汉

本科

计算机

网站编辑

讲师

计算机高级工

蔡毓辉

男

汉

本科

计算机

网店运营

讲师

电子商务师

企业兼职教师

杨光毅

男

汉

本科

国际贸易

电子商务

电子商务师

刘江

男

汉

硕士

企业管理

电子商务

讲师

电子商务师

（二）教学设施

1.校内实训基地配置情况，见下表：

序号	实训室名称	主要工具和设施设备		备注
序号	实训室名称	名称	数量	功能		适用课程
1电子商务实训室		教师主控台	1套	1. 保障专业基础技能训练； 2. 保障网络营销方向的专业技能训练； 3. 保障店铺运营综合实训教学。电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧、客户关系管理、电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、网络推广、活动策划与实施、商务软文写作。
		学生桌椅	1套/生
		投影仪	1台，亮度≥3000流明
		多媒体投影屏幕	1幅
		组合音响	1套
		有线话筒	2个
		无线话筒	1个
		计算机	40台
		C2C电子商务模拟软件	一套
		服务器	一台
2电子商务孵化室		教师主控台	1套	1. 保障网店美工方向的专业技能训练； 2. 保障网店美工方向的校企综合实训教学。网页设计、电子商务网页制作、网站内容编辑、网店装修、商品图片处理。
		学生桌椅	1套/生
		投影仪	1台，亮度≥3000流明
		多媒体投影屏幕	1幅
		组合音响	1套
		有线话筒	2个
		无线话筒	1个
		计算机	60台
		Photoshop软件	一套
		网页制作系列软件	一套
		服务器	一台
3功能摄影室		商品拍摄影台	8套	保障商品拍摄课程教学。	商品拍摄
		大型摄影棚	2套
		单反相机	20套

2.校外实训基地配置情况，见下表：

名称/合作企业	主要实训内容
福建省永鑫龙达贸易有限公司	网络营销实务、店铺运营
霞浦县海梦蒂贸易有限公司	客户服务、网络广告制作

（三）教学方法

根据职业岗位的任职要求，参照相关的职业资格标准，根据课程特点、教学具体内容和不同层次的学生培养目标，进行教学设计和学习情境构建，探讨先进的教学方法。

1、采用多媒体授课

理论教学采用多媒体授课，教师提前准备好课程相关的课件、视频、文本、图片等多媒体资源，通过多媒体资料的使用，能极大丰富课堂教学内容，促进学生对知识的理解和记性，提高理论学习的直观性、效率性。

2、运用现代教育技术和手段

充分运用现代教育技术和手段，利用网络教学资源和操作平台，提高课堂教学质量。同时方便学生在网络中自主学习，使优质资源得到共享。提高学生自主探究和深层次分析问题的能力。

（四）学习评价

1．作业分析评价法

作业是日常教学质量的体现，作业分析是评价教学质量和教学水平的重要方式之一，作业分析分为两类：一是分析学生现场作业，从作业完成质量来评价；二是现场提供作业，通过学生完成该项作业的水平和能力来评价，现场作业可分短期作业和长周期作业，短期作业当堂完成，现场观察其速度、质量与效果，长期作业从设计、实施、报告，可经历几天，期间教师参与过程指导，学生可与他人交流合作，最终根据学生表现做出相关评价。

2. 阶段性测试评价

理论知识部分的课程需要采取阶段性测试评价的方法，以此来考察学生对理论知识的掌握情况。

3. 二次评价

评价学生时体现差异，允许一部分学生经过自己的努力逐步达到要求，保护学生对专业的学习热情和信心，从而使他们在自身的基础上得到发展。

4. 课堂观察

观察学生在课堂内的表现来评价学生三方面，目标达成情况，主要从学生参与课堂教学的积极性、创造性和思维的活跃程度，以及合作意识和能力等方面来考察。

5. 合作学习评价

主要采用观察法和问题解决法的方式进行。

（五）质量管理

1、加强专业师资队伍建设，转变教师角色

学校为教师到企业实践创造必要的条件，鼓励专业教师要定期到企业学习和实习。聘请企业有丰富实践经验的专业技术人员到职业学校担任兼职教师。在教学过程中，教师要适应新的教学模式的要求，转变工作角色，努力成为学习过程的策划者、组织动员者和咨询者。

2、建立具有鲜明特色的课程和教材体系

根据具体情况开发校本教材，丰富教材形态，建立具有明显职业教育特色的课程和教材体系。打破传统的按照技术学科进行教材编写的模式，开发和推广与多媒体技术发展、应用密切联系的综合性和案例性课程和教材。在综合性和案例性课程和教材的开发中，既可将原有若干科目教学内容按照职业活动的特点和要求进行整合，形成综合性的课程，也可以完全打破学科体系，按照实际的工作任务、工作过程和工作情境组织课程，形成围绕工作需求的新型教学项目。

3、优化教学过程，采用先进的教学模式

努力创造能发挥学生主动性的学习环境和学习资源条件，努力实现个性化教学。学生应有机会在一定程度上根据需要选定具体学习目标，选择学习进度、学习资源和学习方法，并评价自己的学习成果。努力为学生提供体验完整工作过程的学习机会，经历确定任务—制定工作计划—实施计划—进行质量控制与检测—评估反馈整个工作过程，增强学生适应企业的实际工作环境和解决综合问题的能力。

4、实行学历教育与资格认证相结合，建立科学的教学评估体系

加强学历教育与资格认证的结合，使学生在取得学历证书的同时获得相应的资格认证。在课程结构、教学内容和教学进度安排等方面，都要为学生获得资格认证提供方便。在学习考核中，要建立对学生综合能力进行科学和持续性评估的机制，让用人单位、学生和学生家长共同参与学习评价。要将终结性评估与形成性评估结合起来，注重学生综合职业能力的培养。

九、毕业要求

1.学业要求

思想品德考核合格；必须修满专业课程要求的课程。

2．证书要求

本专业学习内容的选取参照了国家职业技术标准，行业资格考证要求的相关知识和技能。要求毕业生除获得专业学历毕业证外，还必须获得以下资格证书：

职业范围	职业资格证书	发证机关
网店美工	计算机操作员	宁德市职业技能鉴定指导中心
网店运营	电子商务师(初级)	宁德市职业技能鉴定指导中心

霞浦职业中专学校

121100电子商务专业人才培养方案

1、采用多媒体授课

2、运用现代教育技术和手段

福建省教育厅

宁德市教育局

福建职业教育与终身教育

霞浦县政府

宁德市政府采购网